Descripción del servicio

Este nivel superior ofrece el soporte más completo y rápido, que suelen necesitar las empresas con necesidades críticas de TI. Normalmente incluye: Tiempo de respuesta: respuesta inicial garantizada en el plazo más breve (p. ej., 1 hora). Disponibilidad: soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, sin excepciones. Canales de soporte: acceso al soporte por correo electrónico, sistema de tickets, teléfono y, posiblemente, un administrador de cuenta dedicado. Resolución de problemas: tiempos de resolución estrictos con importantes penalizaciones por incumplimiento, como problemas importantes resueltos en un plazo de 2 a 4 horas y problemas menores en un plazo de 12 horas. Monitoreo proactivo: monitoreo continuo y resolución proactiva de problemas antes de que los clientes noten los problemas. Soporte en el sitio: si es necesario, soporte en el sitio dentro de un plazo específico.